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呼叫中心之自動外呼

2019/10/21 21:34:48??????點擊:

最近很多個人及企業在咨詢,你們呼叫中心系統有自動外呼功能嗎?就是那種支持號碼批量導入,建立任務,系統自動往外批量撥打電話,客戶接通以后,再接到人工座席,或者是轉接到指定的手機上。

對此“小編”普及下行業知識:現在行業內廠商的呼叫中心系統,基本上都是有自動外呼功能的,只是對于廠商而言,這個功能是不是標配的而已。
但也不是說上了系統就可以自動外呼。要打電話,除了要有系統,當然要有電話線路的支持。因此行業內,就分為了三種形式“自建型”、“托管型”、“外包型”。
自建型:即企業提供電話線路及客服座席人員,呼叫中心廠商負責系統平臺的建設,通過培訓,企業自己運營管理呼叫中心系統。系統及硬件設備都是屬于企業,客戶信息數據保存都是企業內部。
托管型:現在通常是說“云呼叫中心平臺”。即企業只需招聘客服座席人員,呼叫中心廠商整體提供系統及電話線路,企業每個月按座席及系統功能的不同交費即可,即開即用,無硬投入。
外包型:即廠商整體提供:呼叫中心系統+電話線路+客服座席人員,企業提供客戶數據,廠商根據人員數量及電話接通數來收取費用。
回到前文所提的問題,企業如果要想實現自動外呼,除了要有系統,決定性的因素就“電話線路”的數量,線路數量直接決定了自動外呼的效率。
 舉例說明:一條單通道的道路,最多一輛車行駛,不可能2輛車并行行駛。如果需要8車并行,相應的道路得拓寬到8車并行的寬度。
自動外呼也是一樣,當企業只有10條電話線路,卻要同時呼出20個電話,這個已經不是技術上實不實現的了的問題,而是從根本上就做不了的一個事情。
另外當企業自動外呼的數量達到一定規模以后,就需要考慮呼叫中心廠商系統的穩定性了,這個最好是在前期規劃的時候就考慮進去。因為系統的穩定性直接影響企業業務的開展,就相當于雙向并行8車道的高速公路,如果經常堵車,估計很多人都不愿意走這條道路。系統不穩定,一個影響業務的開展,另外也影響企業在客戶心中的形象。

 

 


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